BANDUNG — Kantor Wilayah (Kanwil) Kementerian Hukum Jawa Barat (Kemenkum Jabar) menjadi rujukan utama dalam kegiatan benchmarking Pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) yang diselenggarakan pada Selasa, 16 Desember 2025. Rombongan dari Balai Pengujian Mutu dan Sertifikasi Produk Hewan (BPMSPH) Kementerian Pertanian (Kementan), yang merupakan instansi penerima predikat WBK sejak 2017, hadir untuk menggali strategi, inovasi, dan manajemen perubahan yang sukses diimplementasikan oleh Kemenkum Jabar. Kegiatan ini menjadi ajang berbagi praktik terbaik mengenai pentingnya inovasi layanan, mekanisme pemilihan agen perubahan, serta pendekatan profesional dalam mengelola pengaduan publik.
Ketua Tim Pembangunan ZI Kemenkum Jabar dan perwakilan anggota menerima langsung rombongan BPMSPH Kementan, yang dipimpin oleh Kepala Balai. Dalam sambutannya, Kepala Balai BPMSPH Kementan menyampaikan apresiasi atas responsivitas layanan informasi Kanwil Kemenkum Jabar yang dirasakan sangat prima, bahkan sejak proses pengajuan permohonan studi tiru. Tujuan kunjungan ini adalah merumuskan langkah dan strategi yang lebih optimal untuk diimplementasikan di BPMSPH Kementan agar dapat meraih predikat WBBM pada tahun mendatang.
Kanwil Kemenkum Jabar memaparkan strategi ZI yang telah berhasil membawa instansi ini meraih predikat WBK di tahun 2019 dan kini tengah menargetkan WBBM. Strategi utama yang ditekankan mencakup pembangunan komitmen bersama, sosialisasi dan internalisasi ZI, serta keterlibatan pimpinan dalam setiap momen strategis.
Kepala Kantor Wilayah (Kakanwil) Kemenkum Jabar, Asep Sutandar, menekankan bahwa inovasi dan pelayanan prima adalah jantung dari birokrasi yang modern dan berintegritas. "Untuk meraih WBBM, kita harus bergerak melampaui ekspektasi (beyond expectation). Responsif 24 jam terhadap kebutuhan dan pengaduan masyarakat adalah kewajiban, bukan lagi keunggulan. Inovasi seperti Kabayan Pasti harus terus diperkuat agar dampaknya nyata dirasakan oleh pengguna layanan, menjadikan Kanwil Kemenkum Jabar bukan hanya sekadar tempat pengurusan dokumen, tetapi juga mitra terpercaya masyarakat," ujar Asep Sutandar.
Dalam sesi pemaparan, Kanwil Kemenkum Jabar memperkenalkan berbagai inovasi andalan, terutama aplikasi layanan terpadu Kabayan Pasti (Profesional, Akuntabel, Transparan, dan Inovatif), yang menyediakan berbagai fitur pelayanan publik secara daring, termasuk pengajuan surat masuk dan perizinan, pendaftaran pelantikan PPNS/Notaris, dan konsultasi online. Selain itu, inovasi di bidang hukum umum seperti aplikasi pendaftaran jaminan fidusia secara online dan aplikasi permohonan naturalisasi Pasal 8 yang memudahkan masyarakat mengunggah dokumen turut dipamerkan sebagai kunci peningkatan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) dan kualitas pelayanan.
Pada area Manajemen Perubahan, Kemenkum Jabar menjelaskan bahwa pemilihan agen perubahan telah berevolusi. Saat ini, fokus diarahkan pada penunjukan individu tunggal yang memiliki proyek perubahan inovatif, mampu mengatasi isu strategis, dan berdampak luar biasa bagi layanan publik. Agen perubahan yang terpilih harus memiliki disiplin dan kinerja yang baik, serta mampu menjadi katalisator penggerak di satuan kerja.
Mengenai penanganan komplain atau respon negatif dari pengguna layanan, Kemenkum Jabar menjadikannya sebagai masukan konstruktif. Pendekatan yang dilakukan selalu diawali dengan sikap terbuka, empati, dan profesional, mendengarkan secara aktif untuk memahami substansi permasalahan, dilanjutkan dengan klarifikasi internal, penelusuran akar masalah, dan pemberian penjelasan yang transparan serta solutif. Kompensasi layanan juga disediakan untuk tamu yang terlambat dilayani atau yang mengajukan komplain.
Kakanwil Asep Sutandar di akhir kegiatan mengapresiasi semangat BPMSPH Kementan untuk terus meningkatkan kualitas birokrasi dan berharap agar praktik-praktik yang dibagikan dapat diadaptasi secara optimal. Kanwil Kemenkum Jabar berkomitmen untuk terus berinovasi dan menjaga kualitas pelayanan publik sebagai bagian integral dari pembangunan ZI menuju WBBM.
